Retourneren en terugbetalingen
1. Overzicht van retourneren en terugbetalingen
Bij SimonsBaby willen wij dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze babykleding, kindermode, babybenodigdheden en biologische katoenen artikelen. Mocht een product onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen, dan bieden wij een helder en eenvoudig proces om uw artikelen te retourneren of een terugbetaling aan te vragen.
2. Zichttermijn en retourtermijn
U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Wij hanteren deze ruime termijn om u voldoende tijd te geven om de artikelen rustig thuis te bekijken, te passen of te beoordelen.
3. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het geretourneerde artikel aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd zijn.
- Het product bevindt zich indien mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking en is voorzien van alle aangehechte labels of prijskaartjes.
- Eventuele bijbehorende accessoires of toebehoren worden volledig meegeleverd.
4. Uitzonderingen op het retourrecht
Bepaalde artikelen kunnen vanwege hygiënische redenen, maatwerk of specifieke productaard niet worden geretourneerd, tenzij anders vermeld op de productpagina of bij duidelijke fabricagefouten. Dit geldt bijvoorbeeld voor reeds gewassen artikelen of specifieke verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
5. Hoe kunt u een retour aanmelden?
Het aanmelden en verzenden van een retour werkt eenvoudig in een paar stappen:
- Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice om uw retour aan te melden en de retourinstructies te ontvangen.
- Stap 2: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele doos of een andere stevige verpakking om transportschade te voorkomen.
- Stap 3: Stuur het pakket op naar het door ons verstrekte retouradres en bewaar uw verzendbewijs met Track & Trace goed.
6. Terugbetaling en verwerkingstijd
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd in ons magazijn, verwerken wij de terugbetaling. Het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. De verwerkingstijd en het daadwerkelijk zichtbaar zijn op uw rekening hangen af van de gekozen betaalinstelling, maar vinden doorgaans binnen enkele werkdagen plaats.
7. Verzendkosten van retourneren
De kosten en verantwoordelijkheid voor het terugsturen van de artikelen hangen af van de retourreden en worden duidelijk vermeld in onze actuele retourinstructies of bij het afrekenen. Bij fout geleverde of defecte artikelen worden deze kosteneraanpassingen vanzelfsprekend door ons vergoed.
8. Omruilen van artikelen
Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat of een andere kleur? Dit is afhankelijk van de actuele voorraad en de regio. Neem contact op met ons op om de beschikbaarheid te controleren en uw omruiling snel in orde te maken.
9. Contact opnemen
Heeft u vragen over een retour, het aanmelden van een pakket of de status van uw terugbetaling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via onze contactpagina: https://simonsbaby.com/contact-us/
